Canyon Bicycles Iberia S.L.

Solo puedo decir que he recibido el mejor servicio postventa posible. Me han sustituido piezas en garantía que ya tenían 4 años no sólo sin ningún tipo de pega, si no que además se han dado una prisa escandalosa... No puedo nada más que dar las gracias a este equipo, acaban de afianzar más a un cliente con este trato excelente. Muchas Gracias!!!

Trato amable, rapidez en la gestión y en la reparación. Son auténticos profesionales, da gusto encontrar un taller con gente así. Repetiré en caso de necesitarlo de nuevo.

Las cosas como son. Tuve que pasar por taller una vez mas, esta vez por culpa mia, y el trato fue absolutamente impecable. Gracias y seguir así. Una lástima de atenciónalcliente. Menos de 2 meses tras compra y la horquilla da problemas. Dejas la bici en el taller y a partir de ahí se quitan de en medio... que no saben cuanto va tardar, que el servicio de fox, todo escusas y nada de dar respuesta.

Voy a resumir mi experiencia. Un mal día, durante una ruta junto con mi grupo de ciclistas, me comenta uno de ellos que iba a rueda detrás de mi, que si había visto las grietas que tenía en el cuadro de mi Canyon ultimate..... saltaron todas mis alarmas, paré inmediatamente y lo pude comprobar..... lo primero que pensé es que estaba todavía en garantía, pero que seguro que iba a tener todo tipo

Increíble Servicio, llevé mi bici por un problema en la zona de la dirección, dieron con el problema en el momento y enviamos el componente a fabrica para solucionarlo. Cumplieron plazos de entrega a la perfección y me mantuvieron informado en todo momento. En especial, hacer reconocimiento por buena atencion a ARMANDO de servicio tecnico, quien me ayudó con todo y muy amablemente. Quedo encantado

Por desgracia todavía no he visitado su centro en España. Tengo una spectral on del año 2020. Es mi primera e-bike. Cualquier duda que he tenido me lo han solucionado telefónicamente (asesoramiento pedir recambios) si me compro otra desde luego que la marca qué tengo en mente como primera opción es canyon. Teniendo tienda física sobre todo iré a echarles un ojo antes de comprar, aunque me caiga le

Esta reseña no es una reseña cualquiera, es una reseña para dejar constancia de la profesional de tres personas, que son Dani y Jorge que me atendieron y nada más exponer mi problema con la tija del sillín, se pusieron en mi lugar e hicieron todo lo posible de aplicar la garantía y acelerar los tiempos de reparación para poder disfrutar de ella con el alto número de reparaciones que tenían en ese

Excelente servicio. Desgraciadamente he tenido que pasar por garantía otra vez, pero con la seguridad de otro excelente servicio. Tardo en llegar la pieza por producción en Alemania, pero una vez aquí todo ha sido rápido y el mecánico que hizo la reparación ( no sé si nombre, lo siento) muy amable al indicarme lo que había hecho. La marca da seguridad.

Compramos dos Canyon Spectral on y Neuron on, y una de ellas me dio varios fallos, iba a devolver la bicicleta ya que vivimos en Granada. Veníamos de viaje por Europa con nuestras bicis y decidimos pararnos por Canyon en Madrid para que les echaran un vistazo. Y nos encontramos con una grata sorpresa, el personal super amable, profesionales, en todo momento dispuestos a ayudar. No dudaron en susti

Fui a preguntar por que tenía duda de la talla que elegir y nada más llegar me trató genial Javi. Me sacó la bici que quería en las dos tallas en las que tenía dudas y me las ofreció para probar y testear. Me asesoró MUY BIEN y al final, me decanté por comprar la bici y solicitar el "new bike day". Fue una buena experiencia con Javi de nuevo, que se portó genial, me explicó todo... me aconsejó y m

Un verdadero lujo el servicio postventa. Escribí un domingo para ver como gestionar un cambio de un componente en garantía, el lunes me dieron las instrucciones de envío, el miércoles les llego la mercancía y el mismo jueves me hacían el envío de una nueva pieza. mas rápido y mejor informado imposible.

Actualización: Tras dejar la primera reseña, y por fin hacerme caso. Se han esmerado bastante en reparar la bicicleta rapidamente, ademas han sido bastante cuidadosos con el trabajo, verificado todo en la bici por si hubiese algo más. La persona que me ha entregado esta vez la bici, me ha explicado todo muy bien, además de tener el detalle conmigo de regalarme una multiherramienta. Primer inserci

Hola. Nada que objetar con el servicio técnico. Solo con el producto con el que trabajan. Compro una bici, a los 5 años se parte el cuadro y me tramitan la garantía dándome otro. Un año y medio después vuelve a partirse en el mismo sitio el nuevo cuadro. Pero claro ya han pasado en 6 meses la garantía y te quedas con un cuadro de tan solo un año y medio completamente inservible. La única respuesta

Neuron Al 6.0. Agosto 2020. La bicicleta muy bien. En cuanto a la bicicleta contento, como crítica constructiva les diría que el protector de cadenas que lleva la vaina debería ser más largo ya que en la zona más próxima al monoplato la cadena pega bastante y ya me ha saltado la pintura, incluso rayado el vaina (foto). Marzo 2021.Respecto al problema que expuse en Diciembre se está agravando cad

Me gustan mucho las bicicletas Canyon, pero mientras sigan trabajando con los incompetentes y mentirosos de UPS, no volveré a comprarles ninguna bicicleta más.

Muy mal el servicio posventa. Llevo más de un mes con un problema en el potenciomentro. Me puse en contacto con ellos para solucionar el problema y después de enviarle vídeos me dicen que desmonte la biela, la empaquete y la envíe. Llevo desde el lunes esperando que me indiquen cuando van a pasar a recoger el paquete.. si esto es antes de la retirada no quiero saber lo que van a tardar en devolver

Pesimo servicio postventa. Tengo una spectral y con 3 años y medio se me rompe el cuadro por el eje pedalier, fallo de fabricacion que le ocurrió a toda la gente que conozco con ese mismo cuadro. La mando a la garantia (cuadro blanco mullet), y me dicen que me mandan uno nuevo, pero resulta que el que me envian, es negro y de 29". El color no me importa, porque entiendo que no tienen stock del bla

Viví dos desafortunadas experiencias con la marca CANYON, ambas sacando la nueva bici de caja. La primera llegó con una de las líneas de freno rota....no terminé de armar la bicicleta, la devolví. Tuve el ánimo de pedir nuevamente la misma bici, esta lamentablemente también dañó la imagen de la marca, tija del sillín usada, disco de freno delantero usado, tornilleria del basculante dañada, sin el

Pésima atención al cliente. Me desplazo hasta la tienda de Tres Cantos, a 25 minutos del centro de Madrid, para encontrarme con un dependiente completamente desganado, con actitud fría y con más interés en que me fuera cuanto antes que en atenderme correctamente. La sensación es que molestas por entrar. Desde luego, una experiencia nada recomendable y muy decepcionante...

Ojo con el taller!!! Soy cliente de Canyon desde hace 3 años (con 2 e-bikes ya compradas + accesorios + revisiones). En verano, fui a una revisión junto a la sustitución de la cubierta trasera. El día que la recogí, el técnico del taller me indica que les ha costado sudor y sangre encajar la cubierta trasera a causa de la nube que uso en ella. Cuando me la saca del taller, la rueda trasera estaba

VERGÜENZA DE MARCA. Compré mi bicicleta hace más de un mes y ya voy en el segundo aviso de retraso, la quería para el verano y ya llega terminando el mismo. Pésima atención post venta, pésima respuesta, pésimas soluciones. Una real vergüenza de marca

Buenos Días, Servicio post venta lamentable, nefasto, no recomendable. Llevo con una E bike Neuron, con problemas de batería desde que la tiene 8 meses, nadie me da ninguna solución, todo lo que haces marearte a correos. Todavía no sé que es lo que tiene mi bicicletas después de 2 meses desde que hable con ellos y la bici esta en el servicio técnico que ellos me han dicho. Lamentable todo y sigo a

Acabo de comprar una bicicleta de 5.100 euros y el servicio al cliente es simplemente nefasto: el teléfono de atención al cliente no existe, los mails no se contestan, las devoluciones no se reintegran etc. Lo peor es que la culpa es mía, ya que hace 10años les compré otra bicicleta y tuve la misma experiencia. Pensé que habrían mejorado pero no. Ahora sí. Nunca mais! Roberto

Todo precioso hasta que tienes un problema... tengo una ultimate desde hace mas de 4 años, me he comprado otra que al abrir la caja y sacar la bici vi que venia dañada, doy parte a canyon 30 minutos de haber recibido la bici, todavia sin desembalar del todo y sin montar, 48h despues sigo esperando una respuesta del area tecnica.... parece mas facil devolver la bici y olvidarme de esta marca que el

Horrible, después de 10 años comprando bicis esta es la peor marca. Ahorran costes vendiendo solo online y no se puede contactar bien. El 2 de abril compró una bicicleta con fecha de entrega la semana del 5 de mayo pues la semana de la entrega con la bici pagada me envían un email (no se dignan ni a llamar) y me dicen que no saben porqué pero que cancelan el pedido. Les llamo, envio emails y nadie